Probabilidad de recomendación de marcas: nuevo indicador de Estudio SSI

Probabilidad de recomendación de marcas: nuevo indicador de Estudio SSI

Gerardo Gómez, director senior y country manager de J.D. Power de México, informó que en el “Estudio de índice de satisfacción de ventas”, SSI, se incorporó por primera vez el “Net Promoter Score”. Es un indicador con el cual se mide la lealtad del cliente y predice el crecimiento del negocio. Enfatiza el papel que juega la satisfacción del cliente en su recomendación o rechazo de la marca.

Por lo que se pregunta a los participantes sobre la probabilidad de recomendar tanto a la marca como al modelo de su vehículo en una escala de 0-10. Con base en sus respuestas, los compradores se agrupan en las siguientes categorías:

-Detractores (puntuación de 0 a 6)

-Pasivos (7-8)

-Promotores (9 y 10)

Comentó que con base en ello, en la categoría: “Marcas de lujo”, Mercedes-Benz obtuvo el segundo lugar con 879 puntos y Audi el tercero con 866.

Así mismo, en la categoría: “Mercado de volumen”, el segundo lugar fue para KIA con 883 puntos y el tercero para Hyundai con 866.

Probabilidad de recomendación de marcas: nuevo indicador de Estudio SSI

 

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